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Preguntas frecuentes
¿Cuál es su política de devoluciones?
En tatianamancilla.com, queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de los primeros 7 días hábiles desde la recepción del producto.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin uso, en su estado original y con su empaque intacto. No se aceptan devoluciones de productos personalizados, digitales o en oferta, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Para iniciar una devolución, por favor, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos con las instrucciones correspondientes.
Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto esté dañado o defectuoso.
¿Cómo se inicia una devolución?
Para iniciar una devolución en tatianamancilla.com, sigue estos pasos:
- Escríbenos a [email protected] dentro de los primeros 7 días hábiles desde que recibiste tu pedido.
- En el mensaje, incluye tu nombre completo, número de pedido y una breve explicación del motivo de la devolución.
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si cumple con nuestra política de devoluciones, te enviaremos las instrucciones para devolver el producto.
- Una vez que recibamos el artículo y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso o cambio según corresponda.
Recuerda que el producto debe estar sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones. No se aceptan devoluciones de productos personalizados, digitales o en promoción, salvo que tengan un defecto.
¿Hay artículos que no se puedan devolver?
Sí. En tatianamancilla.com hay ciertos artículos que no pueden ser devueltos por motivos de higiene, personalización o naturaleza del producto. Estos incluyen:
- Artículos personalizados o hechos a pedido.
- Productos en promoción o liquidación, salvo que presenten defectos de fábrica.
- Accesorios o prendas íntimas (si aplica), por motivos de higiene.
Te recomendamos leer bien la descripción del producto antes de realizar tu compra. Si tienes dudas, puedes escribirnos a [email protected] antes de finalizar tu pedido.
¿Tengo que pagar los gastos de devolución?
Sí, en la mayoría de los casos, los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente.
Solo cubrimos los costos de devolución si el producto presenta un defecto de fabricación o si hubo un error en el envío por parte de nuestro equipo.
Te recomendamos revisar bien las descripciones, tallas y detalles del producto antes de comprar. Si tienes alguna duda, puedes escribirnos a [email protected] y estaremos encantados de ayudarte antes de que finalices tu pedido.
