POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

 

En tatianamancilla.com, queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por algún motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:

📦 Devoluciones

  • Puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
  • El artículo debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.
  • No se aceptan devoluciones de:
    • Productos digitales o descargables.
    • Artículos personalizados o hechos a pedido.
    • Productos en promoción o liquidación, salvo que estén defectuosos.
    • Prendas íntimas o accesorios que comprometan la higiene, si aplica.

🔁 ¿Cómo iniciar una devolución?

  1. Escríbenos a [correo de contacto] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 2 a 3 días hábiles con las instrucciones para continuar el proceso.
  3. Una vez recibido el artículo y verificado su estado, te notificaremos si la devolución fue aprobada.

🚚 Gastos de devolución

  • Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.
  • Te recomendamos usar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables por paquetes perdidos en tránsito.

💳 Reembolsos

  • Si tu devolución es aprobada, se emitirá un reembolso a tu método original de pago.
  • El reembolso puede tardar entre 5 a 10 días hábiles dependiendo de tu entidad bancaria.
  • No se reembolsarán los costos de envío originales, salvo en devoluciones por productos defectuosos o errores de envío.

❓¿Necesitas ayuda?

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a [email protected]. Estaremos encantados de ayudarte.